Jeżeli towar okazał się niezgodny z umową, na przykład ma wadę, nie odpowiada opisowi albo nie nadaje się do zwykłego użytku, możesz złożyć reklamację. Wystarczy numer zamówienia i adres e-mail, który podano przy zakupie. Nie trzeba mieć konta.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeśli niezgodność wyjdzie na jaw w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w momencie dostawy, więc nie musisz tego udowadniać.
Ustawa ustala kolejność. Najpierw naprawa albo wymiana, do wyboru. Robimy to na swój koszt, łącznie z odbiorem i odesłaniem towaru.
Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy możesz wybrać między innymi wtedy, gdy odmówimy naprawy i wymiany, gdy naprawa albo wymiana się nie uda, gdy niezgodność występuje nadal mimo naszej próby, albo gdy jest na tyle istotna, że nie ma sensu zaczynać od naprawy. Od umowy nie da się odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy Twoje żądanie.
Nie odsyłaj niczego, zanim się nie odezwiemy. Często wystarczą zdjęcia, a jeśli towar będzie potrzebny, napiszemy, jak go do nas dostarczyć. Koszt odesłania w uzasadnionej reklamacji ponosimy my.
Jeśli towar jest sprawny, a po prostu się rozmyśliłeś, skorzystaj z odstąpienia od umowy w 14 dni. Reklamacja dotyczy wad i niezgodności z umową.
Reklamację możesz też złożyć mailem na sklep@katel.olsztyn.pl albo pisemnie na adres: Hurtownia „Katel” s.c., ul. Wincentego Pstrowskiego 15/1, 10-601 Olsztyn. Szczegółowe zasady opisuje § 7 regulaminu.
Używamy plików cookie, żeby sklep działał poprawnie, między innymi po to, by koszyk pamiętał wybrane tkaniny. Pozostałe pliki uruchamiamy dopiero, gdy się zgodzisz. Szczegóły znajdziesz w Polityce cookies.
